Как вежливо отказать? Как научиться говорить “Нет”?

Приветствую вас, уважаемые читатели! Сегодня я хочу рассмотреть очень интересный и важный вопрос: как вежливо отказать, как научиться говорить “нет” , когда это необходимо, но сложно? На мой взгляд, умение говорить “нет” – это важное качество для достижения успеха в любом деле: от карьеры, бизнеса, финансового роста до личной жизни, хотя в последнем случае слово “успех” будет не совсем уместно. Проблемы и препятствия на пути к успеху очень часто являются следствием того, что человек просто не умеет отказывать, поэтому данному навыку нужно уделять очень большое внимание.

Итак, как научиться говорить “нет” – об этом далее.
Почему так важно уметь говорить “нет”?
Все очень просто: люди, которые не умеют отказывать, всегда в результате сами страдают от этого. Потому что их неумение сказать “нет” другие используют в своих корыстных интересах. Чтобы было понятно, приведу несколько распространенных примеров, наглядно показывающих, что теряют люди, которые не могут отказать:

• Выйди, пожалуйста, за меня на работу в выходной, у меня с семьей запланирована поездка (вы выходите, у просившего все хорошо, а ваша семья страдает, вы из-за этого поругались со своей половинкой);
• Одолжи, пожалуйста, 1000 рублей до зарплаты, деньги закончились, не хватает (вы одалживаете, из-за чего сами сильно ужимаете свои расходы);
• Только сегодня при покупке утюга вы можете купить второй утюг за полцены (вы покупаете два, хотя вам нужен только один и переплачиваете 50%, получая абсолютно ненужную вещь).

Умение говорить “нет” помогло бы избежать этих и многих других подобных ситуаций, в которых человек из-за нежелания отказать ставит самого себя в неудобное положение. Из-за неумения отказывать, человек попадает в одну из двух ситуаций, каждая из которых по-своему негативна:

Вариант 1. Врет и изворачивается.
Например: я бы с удовольствием одолжил тебе деньги, но я сам на мели, у меня родственники скоро приезжают – надо встретить достойно, бабушка болеет – нужны средства на лекарства… Все это ложь – человек фактически не выполняет просьбу, но ради этого врет, что тоже очень неприятно, тем более, что обман часто может быть легко раскрыт.
Вариант 2 . Делает то, чего делать не хочет.
Например : выходит на работу в свой выходной, жертвуя интересами семьи, одалживает деньги, а потом стесняется напоминать об их возврате, и т.д.

Почему так сложно сказать “нет”?

Чтобы определиться, как вежливо отказать, для начала нужно понять, что этому мешает, почему это так трудно сделать. Прежде всего, надо признать, что само слово “нет” не такое уж страшное. Во многих случаях вы употребляете его совершенно свободно – это все те случаи, когда ответ носит чисто информативный характер.
Например :

• У вас сейчас солнечно?
• Нет.

Такое “нет” вы всегда сможете ответить без проблем. А тяжело сказать “нет”, когда вопрос носит характер какой-либо просьбы и предполагает совершение вами определенных действий. Почему так сложно отказать в этом случае? Можно выделить основные причины:
Страх, что человек обидится или рассердится. Это наиболее распространенная причина: просто из-за нежелания обидеть вы готовы делать то, что принесет вам дискомфорт и неудобства.
Страх испортить отношения с человеком. Многие боятся сказать “нет”, потому что думают, что после этого просящий человек изменит свое отношение к ним: перестанет любить, прекратит дружбу, просто изменит свое мнение на более негативное.
Страх показаться грубым и невежливым. Отдельная категория людей полагает, что говорить “нет” – это признак отсутствия вежливости или даже грубости. И не хотят такими казаться, поэтому не могут отказать.
Боязнь получить в будущем отказ для себя. “Если я откажу сейчас – я уже сам не смогу ничего просить у этого человека, а вдруг мне что-то понадобится” – это еще одна распространенная причина, по которой люди не могут сказать “нет”.
Преувеличение нужд просящего. Иногда люди, которые не умеют отказывать, руководствуются примерно таким суждением: “ну, ему же это важнее, а я как-нибудь потерплю”.

Как видите, преимущественно все причины неумения отказать сводятся к страхам и к зависимости от чужого мнения. Являются ли эти качества положительными? Конечно же, нет!
Со своими страхами и зависимостями нужно бороться – ничего хорошего в жизни они вам точно не принесут. Давайте теперь рассмотрим, как лучше делать это в конкретном случае: как правильно отказать, как научиться говорить “нет”?

Как вежливо отказать? Как сказать “нет”?

Надо признать, что умение говорить “нет”, научиться отказывать так, чтобы не обидеть просящего и сохранить отношения, приходит не сразу. Этот навык, как и любой другой, вырабатывается опытом. Главными особенностями отказа, особенно когда речь идет о близких вам людям, должны быть мягкость, вежливость, сопереживание. Давайте рассмотрим примерный алгоритм, который подскажет вам, как вежливо отказать.

Шаг 1 . Проявите обеспокоенность и сопереживание. Если к вам обратились с какой-то просьбой, которую вы не хотите выполнять, начните с того, что вы понимаете и осознаете, насколько это важно для просящего.
Например :

• О, как я тебя понимаю…
• Да, сам не раз бывал в подобной ситуации…
• Действительно, серьезная проблема…

Шаг 2 . Скажите “нет”. Вежливо, но твердо. Ваше “нет” должно звучать убедительно и бескомпромиссно, не нужно мямлить и растягивать свою мысль. Обоснуйте свой отказ тоже кратко и четко.
Например, неправильно :

• Ты знаешь, я конечно бы очень хотел тебе помочь, но тут такое дело…
• Ну я даже не знаю… С одной стороны, я понимаю, что тебе нужна моя помощь, но…

Правильно :

• К сожалению, не смогу тебя выручить. На этот день у меня уже есть свои планы.
• У меня нет возможности одолжить тебе деньги – я все вложил в бизнес.

Шаг 3 . Предложите другой вариант решения проблемы. Сразу после того, как вы сказали “нет”, переходите к предложению альтернатив, не давая собеседнику возможности возразить.
Например :

• А попробуй обратиться к Сергею – я слышал, что он в этот день как раз свободен.
• Я знаю хороший банк, где несложно взять небольшой кредит под вполне приемлемую ставку.

Шаг 4 . Дайте собеседнику возможность ответить. Сделайте паузу и выслушайте своего собеседника. Если он согласится с вами – хорошо. Если продолжит настаивать – переходите к следующему шагу.

Шаг 5 . Повторите и уточните свой отказ с учетом аргументов собеседника. Если собеседник проявляет настойчивость – проявите ее и вы. Продемонстрируйте, что вы не намерены менять свое решение, если необходимо – отклоните аргументы собеседника, но будьте при этом кратки и не ввязывайтесь в спор. После повторного отказа завершите разговор, не давайте повода для дальнейшей дискуссии.
Например :

• У меня действительно никак не получится. Ну все, я пойду, работа ждет.

Если же вы заметите, что собеседник не просто повторяет свою просьбу, а пытается оказать на вас давление или манипулирует вами, не постесняйтесь вежливо сообщить ему об этом:
Например :

• Не нужно только на меня давить;
• Мне кажется, ты пытаешься мной манипулировать – это плохая идея.

Думая о том, как вежливо отказать, старайтесь строить свою речь, употребляя как можно больше местоимения “я” и его словоформ: “мне”, “мой”, “мое” и т.д.
Например :

• Мне это не интересно;
• Я не смогу;
• Мне это не нужно;
• Мое время уже занято;
• Мой день уже распланирован;
• У меня нет такой возможности;
• И т.п.

Таким образом, вы будете подчеркивать, что наибольшее значение для вас имеют именно ваши интересы, что вполне нормально.

Также, если реальная причина вашего отказа – отсутствие желания, и вы не знаете, как сказать “нет”, в некоторых случаях не нужно ничего выдумывать – так и говорите. “Не хочу” – это очень весомый аргумент, и вы не обязаны за него перед кем-то оправдываться, ведь это, как говорится, ваша жизнь и ваши правила.
Думая о том, как вежливо отказать, как научиться говорить “нет”, прежде всего, старайтесь быть максимально честны: как перед собеседником, так и перед самим собой. Потому что ложь и неискренность, которые очень сложно скрыть, произведут на обратившегося к вам с просьбой человека гораздо худшее впечатление, чем ваш искренний отказ.
Теперь вы имеете примерное представление о том, почему важно уметь говорить “нет” и как правильно отказать. Конечно же, это только какие-то общие шаблоны и принципы. Каждый случай индивидуален, и его следует рассматривать с учетом конкретного человека и конкретной ситуации. Одно могу сказать точно: умение говорить “нет” – это очень важное качество, которое необходимо в себе вырабатывать: в жизни это всегда пригодится.

А в заключении предлагаю послушать Элтон Джон — Прощай Yellow Brick Road. 1973г.

Талантливый, стильный, харизматичный … Он проложил свой собственный путь.